All’interno di Autolinee Toscana Nord nel settore qualità e comunicazione è stato istituito un Ufficio reclami (tel. 0585 852134) che si occupa di:
- curare la procedura di reclami;
- acquisire le richieste degli utenti volte all’esercizio del diritto di accesso alle informazioni in possesso dell’Azienda che li riguardino, secondo le modalità di cui alla Legge 241/90 provvedendo all’espletamento delle medesime.

Procedura reclami

ATN srl si impegna a garantire la tutela dei propri clienti, proponendo procedure di reclamo semplici e chiare.
L’Ufficio Comunicazione è responsabile della gestione dei reclami e delle segnalazioni: ogni reclamo ricevuto viene registrato, provvedendo alla verifica delle carenze o delle criticità segnalate. Periodicamente vengono redatti report sull’andamento dei reclami per individuare possibili tendenze negative su determinati servizi. I risultati di queste analisi possono richiedere l’avvio di eventuali azioni correttive o preventive.

ATN srl si impegna a comunicare al cliente:
- entro 5 giorni dal momento del ricevimento del reclamo, nel caso in cui l’Azienda non sia in grado di dare tempestiva risposta definitiva, una risposta scritta interlocutoria in cui è specificato il nominativo del dipendente responsabile dell’indagine e i tempi previsti per l’espletamento della stessa;
- entro 30 giorni dalla stessa data del ricevimento del reclamo, la risposta definitiva, in cui è specificato il termine entro il quale saranno rimosse le irregolarità riscontrate.